Vikapalvelu ja tiedot jakeluhäiriöistä
Palvelemme vikapalvelunumerossa 02 850 6070 ympäri vuorokauden.
Normaalitilanteessa puheluusi vastataan vuorokauden ympäri ja vikaa aletaan selvittää. Suurhäiriössä puhelusi ohjautuu sähköhäiriöistä kertovaan nauhoitettuun tiedotteeseen. Jos tiedossasi on sähkökatkon aiheuttaja tai tarkempi vikapaikka, saat lisävalinnalla yhteyden päivystäjäämme. Apusi on meille arvokasta.
Jos asiasi on kiireellinen, soita aina vikailmoitusnumeroon tai vakavissa tilanteissa hätänumeroon.
Sähköverkon vikailmoitusnumero 02 850 6070
Kaukolämmön vikailmoitusnumero 0440 826 824
Sähkökatkon sattuessa kannattaa varmistaa seuraavat asiat, ennen soittoa vikapalvelunumeroon:
Tarkista sulakkeet – ovatko kaikki sulakkeet ehjät? Jos eivät, vaihda palaneet sulakkeet uusiin. (Asiakkaan vianselvitysohje.)
Onko koko rakennus sähköttä? – Jos laitteet toimivat toisessa huoneessa, vika on todennäköisesti kiinteistön omissa sähköjärjestelmissä.
Onko naapurustossa pimeää? – Tarkista palavatko naapurissasi valot ja kysy toimivatko heidän sähköt normaalisti.
Kiinnitä huomiota laitetoimintaan – sähkölaitteiden poikkeava toiminta (esim. liian kirkkaat valot) voi viitata nollavikaan. Ilmoita tällaisesta viasta vikailmoituslomakkeella.
Tarkista reaaliaikainen keskeytyskartta– jos lähialueellasi näkyy punainen pallo, vika on jo tiedossamme.
Lisäksi, jos sinulla on pääsy sähkömittarille, katso mittarin vaiheosoittimet ja näkyvätkö L1, L2 ja L3.
Tarkistit kaikki, mutta vika ei selvinnyt? Jätä vikailmoitus >
Reaaliaikainen Keskeytyskarttapalvelu
Palvelu kattaa VSV Sähköverkko Oy:n verkkoalueen. Kartasta näet myös huoltotöistä aiheutuvat keskeytykset.
> Keskeytyskartta
Energiateollisuus on ottanut käyttöön karttapalvelun, josta Suomen sähkökatkot saadaan näkyviin yhdestä osoitteesta. Sähkökatkokartta löytyy osoitteesta www.sahkokatkokartta.fi.
-
Katkovahti on VSV Sähköverkon maksuton palvelu, jolla saat ilmoituksen sähkökatkoista suoraan kännykkääsi ympäri vuorokauden. Viesti lähtee noin viiden minuutin kuluttua sähkökatkon alkamisesta, sitä lyhyemmistä katkoista viestiä ei lähetetä.
Katkovahti toimii VSV Sähköverkon verkkoalueilla päivittäin 24 h Mikäli et halua viestejä yöaikaan (klo 22-07), voit muuttaa asetusta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos sinulla on alueella koti, kesämökki tai muita käyttöpaikkoja, kaikki käyttöpaikat ovat automaattisesti palvelun piirissä.
Katkovahdin viestit häiriötilanteessa
Tekstiviestissä kerrotaan käyttöpaikan osoite, sähkökatkon mahdollinen syy ja arvioitu kesto.
"Mallitie 22 C 10, sähkökatko, 29.11.2012 15:58:35. Syy: Ei vielä tiedossa. Arvioitu kesto: Vikaa paikannetaan/Korjaus käynnissä."
Kun sähkökatko on ohi, saat tiedon sen päättymisestä. Viive viesteille on noin 5 minuuttia, kun sähköt ovat katkenneet ja palautuneet.
"Sähkökatko on päättynyt, Mallitie 22 C 10. Jos sähkö edelleen puuttuu, soita vikapalveluun 020 6066 133."
-
Tallenna vikapalvelunumero 02 850 6070 kännykkääsi
Hanki taskulamppu, varaparistoja ja sulakkeita
Hanki kynttilöitä, tulitikkuja ja polttopuita, jos sinulla on tulisija
UPS-suojaus tietokoneelle ja muille tärkeille laitteille
Jos katkeamaton sähkönjakelu on välttämätöntä esim. maatilalla, kannattaa hankkia oma varasähköjärjestelmä, polttomoottori- tai traktorikäyttöinen aggregaatti
Paristokäyttöinen radio
Kännykän lisäakku (ns. Power bank) tai autolaturi
Yllättävän paljon asioita voi mennä pieleen, kun myrsky tai jokin muu häiriö rikkoo kodin tai kesämökin perustoiminnat. Pienellä vaivalla ja valmistautumisella selviää sähkökatkosta jo pitkälle.
-
-
Sähkömarkkinalaissa määritellään vakiokorvaus yli 12 tuntia kestävästä sähkökatkosta. Tarkemmat korvausehdot löytyvät sähköntoimitus- ja verkkopalveluehdoista. Maksamme hyvityksen automaattisesti sähkölaskussasi.
Sähkökatkot - Energiateollisuus ry:n sivuille >
Korvaukset - Energiateollisuus ry:n sivuille >
Tutustu Sähkömarkkinalakiin >